Correcciones Taller 5 Toma de decisiones

Los principales errores se encontraron en la presentación. Fue una presentación poco entretenida y con un mal manejo de gráficas. Adicionalmente, se encontró que en el trabajo escrito faltó una mejor comparación entre los productos elegidos y terminar el proceso de toma de decisiones cuando el consumidor no quedaba satisfecho. Por lo anterior se hicieron las siguientes correcciones.

En primer lugar se hizo una nueva presentación que es más clara en la información y utiliza un fondo de pantalla claro que permite a la audiencia usarla como guía de la presentación y corregimos las gráficas que quedaban muy bien en el trabajo escrito pero no en la presentación. A continuación pueden
observar la presentación corregida.

Taller 5 Consumidor Corregida by David Rincon

En la presentación el profesor corrigió el uso del heurístico de representatividad expuesto por el grupo. Sin embargo, fueron expuestas las fuentes de las definiciones utilizadas y puede observarse en varios de las publicaciones dentro de este mismo Blog la valides de la terminología y al mismo tiempo la de los resultados. Recomendamos la siguiente libro como referencia a los términos utilizados:

Aronson, E. (2005), “El Animal Social“, Alianza Editorial, Madrid.

Se creo la siguiente tabla que permite la comparación de los productos:

De esta se pudo concluir que para los productos con un alto involucramiento existen similitudes en los procesos de toma de decisiones. Al mismo tiempo, se detectaron diferencias importantes que afectan el procesamiento de la información.

En primer lugar los brasieres son asociados a necesidades utilitarias y las tablets a necesidades simbólicas. Lo que hace evidente que cualquier estrategia de mercadeo tendrá que utilizar acercamientos diferentes para promover la afectividad hacia el producto.

En cuanto al proceso de búsqueda de información, el consumidor de brasieres y tabletas inicia en el mismo lugar su búsqueda interna de información, el Top Mind. Después, el consumidor diverge su camino para especializarse en la búsqueda externa en el punto de venta para los brasieres, y  en sitios especializados para las tablets.

Los heurísticos y algoritmos usados comparten las características. En cuanto a lo heurísticos, los consumidores utilizaron los de representatividad en el proceso. Y para los algoritmos, fue utilizado un proceso por marca para cada decisión.

Por último, la satisfacción de los consumidores de brasieres no fue completa, y obligo a que se los participantes que no quedaron satisfechos, dejasen de utilizar el heurístico de disponibilidad y usaron un algoritmo basado en la marca disyuntiva, teniendo como atributo limite la calidad del cierre.  Los consumidores de tablets, encontraron muy efectivo el proceso de toma de decisiones utilizado.